Curso para personas desempleadas
Gestión de llamadas de teleasistencia
Código SSCG0111
Nivel de cualificación: 2
230 horas lectivas / 80 horas de prácticas
Curso presencial
NOTA
Para más información, envía un email a formacion@alefgetafe.org
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Las personas interesadas en cursar esta formación deben tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), un certificado de profesionalidad del nivel 2 o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. Si no cuentan con alguno de estos requisitos académicos podrán optar a realizar el curso si ha superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado medio o la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años. Si no cuentan con alguno de estos requisitos deberán superar una prueba de acceso.
Además es imprescindible que estén inscritas como demandantes de empleo en las Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.
Las solicitudes de inscripción deberán realizarse a través de las Oficinas de Empleo, las cuales realizarán la preselección de candidaturas.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h.)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h.)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 h.)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 h.)