Curso para personas desempleadas

Gesti贸n de llamadas de teleasistencia

C贸digo SSCG0111

Nivel de cualificaci贸n: 2

230 horas lectivas / 80 horas de pr谩cticas

Del 03/10/2023 al 29/11/2023
De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h.
Presencial: Sede ALEF

Curso presencial

NOTA
Para m谩s informaci贸n, env铆a un email a formacion@alefgetafe.org

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para聽prestar el servicio de teleasistencia, manejando herramientas telem谩ticas, t茅cnicas de atenci贸n telef贸nica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la informaci贸n.

Las personas interesadas en cursar esta formaci贸n deben tener el t铆tulo de Graduado en Educaci贸n Secundaria Obligatoria (ESO), un certificado de profesionalidad del nivel 2 o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. Si no cuentan con alguno de estos requisitos acad茅micos podr谩n optar a realizar el curso si ha superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado medio o la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 a帽os. Si no cuentan con alguno de estos requisitos deber谩n superar una prueba de acceso.

Adem谩s es imprescindible que est茅n聽 inscritas como demandantes de empleo en las Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.

Las solicitudes de inscripci贸n deber谩n realizarse a trav茅s de las Oficinas de Empleo, las cuales realizar谩n la preselecci贸n de candidaturas

  MF1423_2: Atenci贸n y gesti贸n de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h.)

  MF1424_2: Emisi贸n y gesti贸n de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h.)

  MF1425_2: Manejo de herramientas, t茅cnicas y habilidades para la prestaci贸n de un servicio de teleasistencia (80 h.)

  MP0416: M贸dulo de pr谩cticas profesionales no laborales (80 h.)