Curso para personas desempleadas

Gestión de llamadas de teleasistencia

Código SSCG0111

Nivel de cualificación: 2

230 horas lectivas / 80 horas de pr√°cticas

Del 03/10/2023 al 29/11/2023
De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h.
Presencial: Sede ALEF

Curso presencial

NOTA
Para más información, envía un email a formacion@alefgetafe.org

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Las personas interesadas en cursar esta formaci√≥n deben tener el t√≠tulo de Graduado en Educaci√≥n Secundaria Obligatoria (ESO), un certificado de profesionalidad del nivel 2 o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. Si no cuentan con alguno de estos requisitos acad√©micos podr√°n optar a realizar el curso si ha superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado medio o la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 a√Īos. Si no cuentan con alguno de estos requisitos deber√°n superar una prueba de acceso.

Además es imprescindible que estén  inscritas como demandantes de empleo en las Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.

Las solicitudes de inscripción deberán realizarse a través de las Oficinas de Empleo, las cuales realizarán la preselección de candidaturas

  MF1423_2: Atenci√≥n y gesti√≥n de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h.)

  MF1424_2: Emisi√≥n y gesti√≥n de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h.)

  MF1425_2: Manejo de herramientas, t√©cnicas y habilidades para la prestaci√≥n de un servicio de teleasistencia (80 h.)

  MP0416: M√≥dulo de pr√°cticas profesionales no laborales (80 h.)