Curso para personas desempleadas (certificado profesional)

Gestión de llamadas de teleasistencia

Código SSCG0111

Nivel de cualificación: 2 (Medio)

230h

Del 07/10/2025 al 28/11/2025
De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h
Modalidad online

Curso presencial

 

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

¿Qué es un certificado profesional?

Las personas interesadas en cursar esta formación deben tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), un certificado de profesionalidad del nivel 2 o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. Si no cuentan con alguno de estos requisitos académicos podrán optar a realizar el curso si ha superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado medio o la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años. Si no cuentan con alguno de estos requisitos deberán superar una prueba de acceso.

Además es imprescindible que estén inscritas como demandantes de empleo en las Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.

Las solicitudes de inscripción deberán realizarse a través de las Oficinas de Empleo, las cuales realizarán la preselección de candidaturas

  MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90h)

  MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60h)

  MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80h)

  MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)