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Gestión de llamadas de teleasistencia

Código SSCG0111

Nivel de cualificación: 2

230 horas lectivas / 80 horas de pr√°cticas

Del 26/04/2022 al 23/06/2022
De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h.
Presencial: Sede ALEF

Curso presencial

 

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Las personas interesadas en cursar esta formaci√≥n deben tener el t√≠tulo de Graduado en Educaci√≥n Secundaria Obligatoria (ESO), un certificado de profesionalidad del nivel 2 o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. Si no cuentan con alguno de estos requisitos acad√©micos podr√°n optar a realizar el curso si ha superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado medio o la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 y/o 45 a√Īos. Adem√°s de estos requisitos, deben estar inscritas como demandantes de empleo.

  MF1423_2: Atenci√≥n y gesti√≥n de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h.)

  MF1424_2: Emisi√≥n y gesti√≥n de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h.)

  MF1425_2: Manejo de herramientas, t√©cnicas y habilidades para la prestaci√≥n de un servicio de teleasistencia (80 h.)

  MP0416: M√≥dulo de pr√°cticas profesionales no laborales (80 h.)


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Plazas limitadas

Las solicitudes de inscripción deberán realizarse a través de las Oficinas de Empleo, las cuales realizarán la preselección de candidatos >>> Ponte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda acerca del curso >>>>>>>>> Información sobre protección de datos: Los datos serán tratados por ALEF empleo y formación como responsable del tratamiento con la finalidad de gestionar su solicitud, queja o sugerencia. Puede ejercitar sus derechos en protección de datos como acceso, rectificación, supresión o revocar el consentimiento en cualquier momento ante la ALEF en nuestros registros.