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Gesti贸n de llamadas de teleasistencia

C贸digo SSCG0111

Nivel de cualificaci贸n: 2

230 horas lectivas / 80 horas de pr谩cticas

Del 26/04/2022 al 23/06/2022
De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h.
Presencial: Sede ALEF

Curso presencial

 

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando herramientas telem谩ticas, t茅cnicas de atenci贸n telef贸nica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la informaci贸n.

Las personas interesadas en cursar esta formaci贸n deben tener el t铆tulo de Graduado en Educaci贸n Secundaria Obligatoria (ESO), un certificado de profesionalidad del nivel 2 o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. Si no cuentan con alguno de estos requisitos acad茅micos podr谩n optar a realizar el curso si ha superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado medio o la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 y/o 45 a帽os. Adem谩s de estos requisitos, deben estar inscritas como demandantes de empleo.

  MF1423_2: Atenci贸n y gesti贸n de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h.)

  MF1424_2: Emisi贸n y gesti贸n de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h.)

  MF1425_2: Manejo de herramientas, t茅cnicas y habilidades para la prestaci贸n de un servicio de teleasistencia (80 h.)

  MP0416: M贸dulo de pr谩cticas profesionales no laborales (80 h.)


Inscr铆bete en el curso
Plazas limitadas

Las solicitudes de inscripci贸n deber谩n realizarse a trav茅s de las Oficinas de Empleo, las cuales realizar谩n la preselecci贸n de candidatos >>> Ponte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda acerca del curso >>>>>>>>> Informaci贸n sobre protecci贸n de datos: Los datos ser谩n tratados por ALEF empleo y formaci贸n como responsable del tratamiento con la finalidad de gestionar su solicitud, queja o sugerencia. Puede ejercitar sus derechos en protecci贸n de datos como acceso, rectificaci贸n, supresi贸n o revocar el consentimiento en cualquier momento ante la ALEF en nuestros registros.